Política de reembolso
¿ACEPTÁIS DEVOLUCIONES PARA CAMBIOS?
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos. Solicitamos a todos nuestros clientes que revisen cuidadosamente la lista de productos y las tallas antes de realizar un pedido para evitar posibles errores.
¿ACEPTAIS CANCELACIONES?
Los clientes solo pueden solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que esta solicitud no garantiza su aprobación, ya que nuestro equipo de logística procesa los pedidos lo más rápido posible. Primero comprobaremos si el producto se ha enviado; de lo contrario, cancelaremos el pedido.
Para cancelaciones, envíenos un correo electrónico a swwyrxvcnf@privaterelay.appleid.com y le responderemos lo antes posible.
¿ACEPTA LA SOLICITUD DE REEMBOLSO?
No aceptamos solicitudes de reembolso una vez enviado el pedido. Siempre informamos a nuestros clientes sobre cualquier retraso en la entrega.
Solo aceptaremos una solicitud de reembolso si el producto que recibió es completamente diferente al que pidió (talla o color incorrectos). También podemos enviarle el producto correcto sin costo adicional.
Tenga en cuenta que se aplican estrictamente las siguientes condiciones:
- El artículo proviene de nuestra tienda.
- El producto no está usado.
- La solicitud DEBE enviarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete.
Para productos dañados o productos que no coinciden con su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte e incluya la siguiente información:
- Motivo del reembolso
- Fotografía/vídeo del producto que recibiste
- Número de orden
Una vez que recibamos su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Una vez confirmada su solicitud, le enviaremos el producto correcto sin coste adicional. No podemos ofrecerle un reembolso completo.
No ofrecemos reembolsos si el envío figura como entregado según el número de seguimiento, pero el cliente no lo ha recibido. Esto aplica a casos de robo del paquete, del cual no nos hacemos responsables.
Para obtener más información, envíenos un correo electrónico a swwyrxvcnf@privaterelay.appleid.com